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惠普为虚假宣传一事向消费者致歉 “退一赔三”

发布时间:2017-12-29

  惠普以虚假宣传向消费者道歉“退还一赔三”将弥补

  新浪科技讯北京时间8月10日早间消息报道:“惠普新款笔记本被指责五发热管少2”问题:8月1日发布的“影子精灵III PLUS游戏”电脑爆GTX1060型号少两根热管,GTX1070型号少一个热管。事件发生后,引起了人们的注意,10日下午,惠普正式在官方微博账号上发布道歉声明,表示将退款三天,声称错误是由于内部数据通信错误目前,浦东市场管理局已接到并接受消费者投诉,正在调查此事惠普中国:提供两种补偿方案在用户发现拆解热管失踪问题的前七天,而且事件也是在10日下午本报上公开报道的,中国惠普有限公司(以下简称惠普)通过其官方微博,惠普暗影精灵III代PLUS游戏电脑热管数量不一致宣传作出公开回应声明,惠普热管不符合多项宣传和解释为错误,是因为发生内部信息通信错误,并向消费者道歉。惠普表示,在8月3日发现问题后,惠普立即联系了电子商务平台,相关说明在当天得到纠正,并在购买这款产品和消费者一一解释情况。惠普还表示,对于购买影子天才III PLUS的游戏书消费者提供两种补偿选择:一是用户可以选择保留并继续使用该产品,获得产品实际支付三倍的确认赔偿金,以及500元的附加价值补偿;二是用户可以选择退货,收到退货后的产品,一次性全额退还实际支付货款的购货款,并提供实际支付的产品支付三倍的人民币赔偿。公告的当天下午,许多购买该产品的消费者根据惠普提供的联系信息与惠普官员就惠普的退货和赔偿问题进行了沟通,大多数消费者在两种惠普解决方案中作出了选择。已经被惠普实际上为消费者提供了一个三赔的计划,那么惠普在热管上的宣传和行为的数量不符,是否是虚假的宣传行为?晨报记者联系上海市工商行政管理局昨天下午,上海市工商局答复称,浦东市场管理局8月7日接到消费者的投诉,目前正在进一步调查中。虽然惠普的赔偿方案得到了绝大多数消费者的认可,但惠普对事件原因的解释却引起了一些消费者的质疑。作为一个大企业,宣传材料要经过这么多的审核,审核甚至没有发现这个错误,这是不常见的,消费者小张指出,原来发布会上各种宣传,明确标明了热管数量。惠普的技术人员没有发现问题,真的是不经意间丢失了吗?有消费者表示,无论是有意还是无意,惠普都能及时发现问题,给出一个负责任的治疗方案,这是值得肯定的。

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2017-12-29

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