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套餐擅自变更:电信运营商被指“太任性”

发布时间:2017-12-29

  包装变化未经授权:电信运营商被指责“太过任性”

  3月15日的到来,记者梳理了湖南商务系统发布的消费维权信息,得知电信服务全年消费投诉受重创,特别是部分电信运营商引入多款套餐多种多样,擅自改变套餐行为发生后,消费者很容易被乱收费。据统计,2014年,湖南省各级工商部门和消费者委员会共组织电信业务投诉4090件,占6.14%,12315贸易指挥中心副主任袁军,长沙市工业局有关负责人表示,消费者投诉包括收费不透明,乱收费,服务质量差,不达标赠品,网络信号差等问题。湖南长沙谢先生不久前因为电信运营商被迫将商业套餐换成商业投诉,早在2005年,谢先生就为一家电信运营商提供了一揽子服务,每月提供30元的优惠,2009年5月,谢先生手机话费突然达到500元只有在未经他同意的情况下,运营商才能按照新标准开通3G互联网服务和收费,商界要求电信运营商亲提供当前的软件包协议。但经营者表示,自二零零五年以来,共有二万多个包裹已经推出,而消费者并没有找到包裹资料。基于这个延迟给出一个解决方案。像这样的电信运营商傲慢的情况并不少见。近日,湖南永州工商局公布了一家没有用户所知的电信公司,擅自为消费者订购相关业务和收费电话案,永州市工商行政管理局负责人表示,此举违反了消费者“进行强制交易,严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权,袁军认为,电信运营商要改包,必须征求消费者的同意程序,同时建议消费者充分考虑自己的消费水平和习惯,选择套餐,全面了解套餐内容,让消费者明确。

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2017-12-29

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